اداره يك وب سايت شامل دو قسمت عمده است يكي طراحي و بهينه سازي وب سايت و ديگري به روزرساني آن است.

طراحي وب سايت و بهينه سازي براي موتور هاي جستجو

در اين باره مقالات متعددي در شاخه اينترنت ياد بگير دات كام خواهيد يافت كه اگر خودتان وقت كافي و دانش كار با كامپيوتر و اينترنت را در حد بالاتر از مبتدي داشته باشيد مي توانيد وب سايت خود را طراحي كنيد اما اگر توان مالي براي پرداخت هزينه طراحي را داريد، توصيه مي كنم اين كار را به افرادي بسپاريد كه در اين زمينه به صورت حرفه اي كار مي كنند و از زمان خود براي توسعه كسب و كار و بازار يابي و همچنين تهيه مطالب براي بروز رساني وب سايت استفاده كنيد.

طراحي وب سايت در ابتدا انجام مي گيرد و تا مدت ها تغييري نمي كند بنابراين اگر خودتان هم وب سايت را طراحي نمي كنيد بايد هنگام تحويل و اتمام كار طراحي، يك سري فاكتور ها را بررسي كنيد تا وب سايت شما بازدهي مناسب داشته باشد.

اين فاكتور ها شامل سرعت باز شدن صفحات، واضح و خوانا بودن فونت هاي متن در هر كامپيوتري، داشتن قالبي منظم و شكيل و بسياري موارد ديگر است اما بيشتر افراد بيش از اينكه به كارايي وب سايت اهميت دهند به ظاهر آن اهميت مي دهند البته زيبايي وب سايت مهم است ولي نبايد كارايي و سادگي كار را فداي زيبايي ظاهري كنيد.

و مهمتر از همه اينكه طراحي وب سايت بايد هدف شما را برآورده كند. اگر هدف شما خدمات پس از فروش است بايد شرايط به گونه اي براي مشتريان شما فراهم شود تا به راحتي مشكلات خود را مطرح كنند يا اگر كاتالوگ و اطلاعاتي نياز دارند به راحتي به آن دست پيدا كنند همه فرايند ها را تا آنجا كه مي توانيد ساده سازي كنيد.

اگر مي خواهيد به كمك وب سايت خود بازاريابي كنيد محوريت وب سايت بايد برتري كسب و كار شما در برابر رقبا باشد. بايد برند شما در مركز توجه باشد. هر هدفي كه از وب سايت خود داشته باشيد در همه صفحات بايد راه هاي مختلف تماس در اختيار كاربر باشد.

اشتباه رايج در اين زمينه اين است كه چندين ايميل را در وب سايت خود قرار مي دهند ولي پاسخگويي دركار نيست. بخاطر داشته باشيد تعداد زياد ايميل ها به شما و كسب و كارتان اعتبار نمي دهد بلكه پاسخگويي شماست كه به شما اعتبار مي دهد. پاسخگويي در اينترنت بسيار ارزشمند است چون ارتباط فيزيكي و از نزديك وجود ندارد و به اين ترتيب به مشتري خود اطمينان خاطري مي بخشيد كه او را در تصميم گيري نهايي براي خريد از شما كمك مي كند. و بدتر از آن اين است كه تلفن خود را در اختيار كاربران قرار دهيد ولي به آن ها پاسخ ندهيد! حس بسيار بدي در مشتري خود القا مي كنيد.

شكي نيست كه بزرگترين منبع براي جذب بازديدكننده بيشتر، موتور هاي جستجو هستند براي اينكه ورودي مناسبي از موتور هاي جستجو داشته باشيد بايد يك سري كارهاي انجام دهيد و از انجام يك سري از كارها خودداري كنيد بهينه سازي موتور هاي جستجو كاري تخصصي است كه مي تواند بسيار پر هزينه هم باشد به خصوص اگر بخواهيد از روش هاي ميان بر سرعت وب سايت خود را در صدر ليست موتور هاي جستجو قرار دهيد. اما اگر سرمايه كافي در اين زمينه نداريد نگران نباشيد مي توانيد با كمي صبر و تهيه مطالب و مقالات مفيد كه مورد علاقه مشتريان شما باشد مي توانيد همين كار را به شكل ديگري انجام دهيد بهينه سازي براي موتور هاي جستجو در درجه اول يعني داشتن محتوا و مطالب با ارزش براي كاربران و اگر اين ها را نداشته باشيد هزينه هايي كه در اين زمينه انجام داده ايد بي فايده خواهد بود.

به روز رساني

وب سايتي كه به روزرساني نمي شود مانند فروشگاهي است كه در آن فقط كالاهاي بنجل و قديمي وجود دارد آيا مشتري در چنين فروشگاهي خريد مي كند؟ البته كه نه! بايد در وب سايت خود عكس محصولاتتان را با مشخصات دقيق و كامل همراه با كاتالوگ ها قرار دهيد فراموش نكنيد كسي كه به دنبال اطلاعات مي گردد اگر اين اطلاعات را در وب سايت شما پيدا نكند آنرا در وب سايت ديگري خواهيد يافت.

كاتالوگ ها را با مهر سازمان يا شركت خود اسكن كنيد و در اينترنت قرار دهيد. حتما صفحه اي داشته باشيد كه خود را معرفي مي كنيد و آدرس و مشخصات تماس فيزيكي را در اختيار مشتري قرار دهيد اين كار باز هم اعتماد بيشتري به مشتري مي دهد. همانطور كه گفته شد اطلاعات تماس از قبيل شماره تلفن، فكس و ايميل بايد به راحتي در اختيار بازديد كننده يا مشتري احتمالي شما قرار گيرد حتي ممكن است يك مشتري براي اطمينان با شما تماس بگيرد يا به محل كار شما بيايد در اين صورت بايد به شايستگي به خواسته ها و پرسش هاي او پاسخ داده شود يا اينكه متخصص فروش خود را به او متصل كنيد. لزومي ندارد پاسخ نهايي را همان لحظه در اختيار مشتري قرار دهيد گاه لازم است براي يك تخفيف خارج از عرف با مديران مشورت گردد يا لازم است براي عقد قرار داد بيشتر صحبت كنيد و پاسخ نهايي به زمان مشخصي موكول شود اما بسيار مهم است كه مشتري اطمينان حاصل كند که درخواست او هم اكنون در حال بررسي است.

درباره تماس يك نكته را يادآوري كنم معمولا كسي كه تلفني با شما تماس مي گيرد نياز به پاسخ سريعتري دارد و كسي كه با ايميل شما تماس گرفته است يعني مي تواند يك يا دو ساعت منتظر بماند ولي اگر او را بيش از اين منتظر بگذاريد صلاح نيست. يكي از كارهايي كه مي تواند تاثير خوبي بر مشتري بگذارد اين است كه ايميل او را در كوتاه ترين زمان ممكن و به بهترين وجه پاسخ دهيد.

حتما و بسيار توصيه مي كنم كه يك صفحه پرسش هاي متداول در وب سايت خود داشته باشيد. هر پرسشي كه از شما مي شود خواسته يا پرسش بسياري از افراد ديگر هم هست همه افراد براي مطرح كردن پرسش خود به اندازه كافي زمان صرف نمي كنند و به راحتي سراغ منبع ديگري مي گردند. هم چنين اين صفحه مي تواند به ورودي هاي وب سايت شما كمك كند. مشتريان با جستجو كردن يكي از اين پرسش ها به راحتي وب سايت شما را در گوگل و ديگر موتور هاي جستجو پيدا مي كنند. بیان رضایت مشتری های قبلی شما از زبان خودشان می تواند مشوقی برای خرید باشد و افرادي كه در خريد مردد هستند به اين ترتيب راحتتر مي توانند تصميم بگيرند. همچنين صفحه پرسش هاي متداول شما بايد به صورت منظم و دوره اي به روزرساني شود و در صورت نياز پرسش هاي جديد و پاسخ در خور شما به آن ها اضافه شود و البته گاه لازم است برخي پرسش و پاسخ ها حذف يا اصلاح شوند چون شرايط، قيمت ها، مشوق ها، تخفيف ها، نحوه ارسال و بسياري موارد ديگر در حال تغيير هستند و نبايد در اين صفحه اطلاعات اشتباهي به مشتري خود بدهيد.

اگر بتوانيد در وب سايت خود هفته نامه يا ماهنامه اي از مقالات و مطالب مفيد ايجاد كنيد و يك گروه از مشتريان ايجاد كنيد تا خلاصه اي از اين مقالات و مطالب را براي آن ها ارسال كنيد مي توانيد هميشه در كنار مشتريان خود باشيد نكته بسيار مهم اين است كه اين هفته نامه يا ماهنامه بايد مفيد باشد و همچنين براي مشتري بالقوه شما جالب باشد. در اين خبرنامه مي توانيد شرايط ويژه فروش خود را هم در كنار مطالب مفيد خود بگنجانيد. البته بايد در وب سايت خود هميشه صفحه براي شرايط فروش فوق العاده داشته باشيد شايد هم اكنون شرايط فروش ويژه نداشته باشيد اما براي اين منظور برنامه داشته باشيد بهتر است قبل از اين تاريخ اين شرايط را در وب سايت خود اعلام كنيد.

بسيار مهم است كه مشتري هدف خود را بشناسيد بدانيد كه علايق آن ها چيست و به چه نياز دارند مطالب و محتوياتي در وب سايت خود قرار دهيد كه اين افراد را جذب كنيد. اين به معناي صرفه جويي در زمان و هزينه اداره يك وب سايت و در عين حال نتيجه بهتر گرفتن است.

آيا يك وب سايت يا ايميل كلاس كاري كسب و كار شما را بالا مي برد؟

كلاس كاري به اين است كه كار خود را با كيفيت و به نحو احسن انجام دهيد و هنگامي كه مشتري شما را ترك مي كند برای هر مبلغي كه پرداخته است لبخند رضايت بر لبانش نقش ببندد. در وب سايت هم همينطور است صرف داشتن يك ايميل يا وب سايت كه نام آن ها را در كارت ويزيت خود چاپ كنيد كلاس كاري شما را بالا نمي برد. بلكه وب سايتي كه حرفه اي طراحي شده است و به صورت حرفه اي اداره مي شود و ايميلي كه براي پاسخگويي سريع استفاده مي شود، مي تواند كلاس كاري شما را بالا ببرد.

كلام آخر اينكه داشتن يك وب سايت براي بيشتر كسب و كارها و مشاغل مي تواند مفيد باشد، اگر اين كار با هدف سود آوري بيشتر و چشم باز انجام شود نه اينكه فقط براي پرستيژ و كلاس كاري فقط وب سايت و ايميلي داشته باشيد.

علي يزدي مقدم

مطالب مرتبط:

• چگونه وب سایتی بسازید که از آن سود ببرید؟ و چرا به وب سایت نیاز دارید؟
• کدام سیستم مدیریت محتوا را برای طراحی وب سایت انتخاب کنم؟
• منطق طراحی وب سایت
• طراحی وب سایت رنگ ها – کدام رنگ می تواند فروش وب سایت را بالا ببرد؟

<< صفحه قبل