چگونه با كارمندان خود رفتار كنيد

داشتن كارمنداني با صفات و شخصيت مثبت براي رشد و توسعه هر سازماني بسيار مهم و حیاتی است اما اين كه مديران و صاحب كاران چگونه با پرسنل خود رفتار مي كنند هم به همان اندازه مهم است. شما نمي توانيد اخلاق و رفتار كارمندان خود را عوض كنيد اما مي توانيد با رفتار خود در وجدان كاري و روحيه آن ها تأثير مثبت بگذاريد. واضح است كه در اين صورت سازماني موفق و رو به رشد خواهيد داشت.

در اين مقاله به نکات و كارهايي ساده اشاره مي كنيم كه انجام آن ها توسط هر مديری مي تواند نقشي مثبت در پيشبرد اهداف آن سازمان داشته باشد.

1- كاري كنيد كه هر روز با روزهاي ديگر متفاوت باشد. به عنوان مثال اجازه دهيد كارمندان روزهاي اول هفته يك ساعت ديرتر سركار حاضر شوند. اگر شروع كار 7 صبح است روز اول هفته ساعت شروع كار را 8 صبح قرار دهيد. در اين صورت كارمندان شما فرصت بيشتري براي استفاده از تعطيلات خواهند داشت. و صبح بيشتر استراحت مي كنند و با انرژي بيشتري سركار خواهند بود.

2- اجازه دهيد كارمندان آخر هفته يك ساعت زودتر محل كار را ترك كنند. در اين صورت آخر هفته شادتري خواهند داشت و به شما در پيشبرد اهداف بيشتر كمك خواهند كرد.

3- کارمندان را غافلگیر کنید. لطفاً رضایت کارمندان را جلب کنید همان طور که رضایت مشتری را جلب می کنید. پاداش دادن به کارمندی که کار خود را انجام می دهد هزینه زیادی ندارد. کارت هدیه، شام، بلیط استخر یا سینما، ماساژ رایگان در روزهای جمعه و غیره می تواند از موارد سورپرایز کارمندان باشد. از کارمندان بخواهید که چه چیز یا کارهایی را دوست دارند، کارمندان هم مانند مشتریان باید مدام به آن ها هدیه دهید. کارمندان خوب برای افزایش ثروت و کارایی سازمان تلاش می کنند، پس باید از آن ها سپاس گزار باشید و در نهایت به آن ها کمک کنید تا حال بهتری داشته باشند و رشد کنند. این رشد می تواند مادی یا معنوی باشد.

براي كارمندان خود به مناسبت هاي مختلف ميهماني بگيرید مثلاً مي توانيد به مناسبت تولد يكي از كارمندان در آن روز يك كادو به او بدهيد لازم نيست هديه اي گران قيمت باشد مهم اين است كه به او اهميت مي دهيد.

4- كاري كنيد كه پرسنل شما احساس كنند عضوي از تيم هستند. وقتي به موفقيتي دست مي يابيد به آن ها هم پاداش دهيد. فراموش نكنيد آن ها به شما كمك كرده اند تا به اين جا برسيد. اگر روي علاقه كارمندانتان به موفقيت، سرمايه گذاري كنيد در آينده با جديت بيشتري براي شما تلاش خواهند كرد هم براي شما هم براي حرفه خود و هم براي آن چه در آينده نصيبشان خواهد شد بيش از آن چه فكرش را كنيد براي شما كار مي كنند.

5- اگر كارمندان شما از كار خود لذت ببرند و از سازماني كه در آن مشغولند راضي باشند با دستمزد كمتر بهتر كار خواهند كرد. البته منظور این است که مجبور نخواهید برای نگه داشتن آنها بیشتر از عرف هزینه کنید. هر چند موفق ترین ها بهترین ها را با دستمزد بالاتر استخدام می کنند.

6- با امتيازاتي كه به پرسنل خود مي دهيد هر چند ممکن است بخشی از زمان آنها صرف استراحت، استفاده از کافه تریا، مرخصی تشویقی، ورزش در محل کار یا هر چیز دیگری شود، اما در بقيه زمان بهتر كار خواهند كرد و در نهايت سود اصلي را شما مي بريد.

7– با آن ها طوری رفتار کنید که گویی قرار است سرانجام از شما بهتر شوند.

می توانید از هر یک از آن ها در زمانی که با هم صرف می کنید، چیزهایی بیاموزید، هر کس در شغل خود ایده های مثبتی دارد. شاید با پیاده کردن آن ها وضعیت بهتر شود. با هر کارمندی به عنوان معلم خود رفتار کنید. حتی اگر آن ها از شما انتقاد می کنند. قبل از جبهه گرفتن، قدمی به عقب برگردید و بپرسید: “آیا حرف هایی که می زنند حقیقت دارد؟” چرا آن ها آن را می گویند؟ ” اگر کسی شجاعت صحبت کردن را داشته باشد به این معنی است که به اندازه کافی برای او مهم است که در این باره چیزی بگوید. اگر کسی از شما انتقاد می کند ممکن است سخن افراد دیگری هم باشد که جرات گفتن آنرا نداشته باشند.

شاید شما هم دلیل منطقی برای آن داشته باشید. با صحبت کردن و حلسه گذاشتن می توانید به تفاهمی برد برد برسید. به عنوان مثال اگر کارمندان تلاش می کنند دستمزد بیشتری داشته باشند. صادقانه از شرایط و مشکلات و هزینه ها بگویید از آنها کمک بخواهید تا با ابتکار و پشتکار خود سود شرکت را بالا ببرند و و به شما کمک کنند و در این موفقیت سهیم باشند.

8- به آن ها نشان دهید راه اندازی کسب و کار به چه معناست.

این بدان معناست که آن ها را در معرض انتخاب ها و شرایط سختی قرار می دهد که برای راه اندازی مشاغل شخصی خود باید تجربه کنند. به آن ها مسئولیت و مالکیت بدهید. به آن ها کمک کنید اهمیت ارزش نهادن به افراد اطرافشان را درک کنند. چراغی باشید که برای آنها الهام بخش است. به عبارت دیگر باید برای آنها الگو باشید و سرانجام آن ها نیز چراغ راهنمای دیگران خواهند بود. در نهایت ممکن است آن ها شما را ترک کنند، اما هر وقت به گذشته نگاه می کنند، از آن چه شما برای آن ها انجام داده اید قدردانی می کنند.

9- کارمندان را به خاطر طرز برخورد و رفتارشان استخدام و اخراج کنید و نه به خاطر توانایی شان.

رفتار و طرز برخورد بد،، علاج ندارد و هیچ آموزشی وجود ندارد که بتواند آن را تغییر دهد … و بسیار مسری است. بهتر است قبل از این که عفونت در سازمان شما گسترش یابد، آن را قطع کنید.

10- شایعات بی اساس و سخن چینی در مورد هر یک از اعضای سازمان ممنوع است.

سخن چینی در مورد هر که می خواهد باشد: همکاران، مشتریان، کارگران، مدیران، ممنوع است. به دلایل زیادی اکثر مردم نمی دانند شایعات چقدر خطرناک است.

• آن چه را که مردم می شنوند، هرگز فراموش نخواهند کرد.

• ممکن است به شخصه در مورد شما چیزی نشنیده باشند اما احساس کلی منفی در محیط کار شما باقی است.

• بهتر است بفهمبد این شایعه است یا انتقاد از انتقاد کننده سپاس گزار باشید به جای این که حرف های او شما را ناراحت کند، چون قرار است سازنده باشد. ولی با شایعه ساز برخورد کنید.

• وقت شما با ارزش تر از این است که صرف غیبت و قضاوت در مورد دیگران شود. پس باید جلوی این امور را بگیرید. زندگی خصوصی افراد در خارج از محیط کار نباید وارد محیط کار شود.

11- به کارمندان خود اجازه دهید از شما بهره برداری کنند.

اجازه دهید کارمندان شبکه ای بسازند، با یادگیری مجموعه مهارت های خود، با یادگیری نحوه برخورد با شکست ها، با یادگیری این که اشتباهات خود را تکرار نکنند. به این ترتیب برخی از مشتریان و کارمندان خود را بدزدید و برای شروع کار یا کسب جایگاه بالاتر با هم رقابت کنید. هیچ یک از این موارد چیزهای بدی نیستند. شما می خواهید آن ها این کار را انجام دهند. اگر به آن ها بیاموزید که چگونه این کار را انجام دهند، همه چیز در طولانی مدت به نفع شما خواهد بود.

12- نحوه فروش را به آن ها بیاموزید.

همه باید بدانند که چگونه بفروشند حتی اگر آن ها درون گرا باشند و دوست ندارند با مشتری صحبت کنند و فکر می کنند نمی توانند بفروشند. افراد درونگرا اغلب توسط مشتریان قابل اعتماد و خبره دیده می شوند. آن ها را به جلسات خود بیاورید. شما متعجب خواهید شد زمانی که متوجه شوید آن ها بهترین شنونده ها هستند و نسبت به افرادی که در این زمینه بهتر هستند، بیشتر سوال می کنند – همه این ها، ویژگی بهترین افراد فروش هستند.

13- تصور کنید هر کارمندی شب هنگام  ورود به خانه به مادر یا همسرش چه می گوید؟

مادر یا همسر می پرسد: “امروز چگونه بود؟” و کارمند شما می گوید: “بهترین بود.” مادر اشک شادی می ریزد و از این که فرزندش با شما کار می کند بسیار خوشحال است. سعی کنید هر روز این اتفاق بیفتد.

ترجمه: علي يزدي مقدم