چرا كسب و كار شما به نوآوري نياز دارد؟

دلايل متعددي وجود دارد كه بر لزوم توليد ايده هاي جديد در هر سازمانی صحه مي گذارد و نشان مي دهد كه نوآوري براي هر كسب و كاري در دنياي امروز نقش حياتي دارد. درست است كه هر سازمان يا شركتي بخش ها و الويت هاي خاص خود را دارد و بايد بين آنها تعادل ايجاد كند اما نبايد فراموش كرد كه كسب و كاري كه در زمينه نوآوري سرمايه گذاري و تلاش نمي كند، هميشه در خطر واگذار كردن ميدان به رقبا قرار دارد. نوآوري تمايز كليدي بين سازمان هاي پيشرو و دنباله روها است.

نوآوری در کسب و کار

یک مثال موفق از نوآوری و پیش بینی آینده

شرکت Zoom Video Communications یک مثال موفق از آینده نگری و نوآوری است. آنها با تمرکز بر مشتری و پیش بینی نیاز های او در آینده توانستند از یک شرکت نوپا به سود های میلیون دلاری دست یابند.

زوم یک شرکت تکنولوژی آمریکایی است که در حوزه ارائه خدمات ویدئو کنفرانس فعالیت می‌کند. این شرکت توسط اریک یوان در سال 2011 تأسیس شد. در سال 2019 زوم به یک شرکت عمومی تبدیل شد و سهام خود را در بورس نزدک عرضه کرد. قیمت اولیه سهام آن 36 دلار بود. تا پایان روز اول، قیمت سهام به 62 دلار رسید. درسال 2020 به دلیل کرونا باز هم تقاضا برای سهام آنها افزایش یافت و سهام آنها به طور چشم گیری ارزشمندتر شد.

نماد شرکت موفق و نوآور زوم

درآمد سه‌ماهه دوم 2020 زوم به 663.5 میلیون دلار رسید (نسبت به 145.8 میلیون دلار در همان دوره سال 2019). در ماه آوریل 2020 تعداد کاربران آنها به 300 میلیون کاربر فعال رسید. در سال 2021 کمپانی زوم همچنان به رشد خود ادامه داد و به یکی از ابزارهای اصلی برای آموزش، کسب و کار و همچنین ارتباطات شخصی تبدیل شد. درآمد سالانه آنها در سال 2021 میلادی به بیش از 2.6 میلیارد دلار رسید(نسبت به 623 میلیون دلار در 2019). یعنی سود خالص سالانه حدود 672 میلیون دلار بود.

نوآوری‌ها و روش های کاربردی پیشرفت یک شرکت

در ادامه به بررسی عوامل پیشرفت طوفانی شرکت زوم می پردازیم. که می تواند یک الگوی خوب برای هر شرکتی در دوران رقابتی کنونی باشد.

ساده و کاربرپسند: یکی از بزرگترین مزایای زوم رابط کاربری ساده بوده است که در پلتفرم های رقیب این معضل به عنوان یک شکاف در بازار تشخیص داده شده بود. و امکان نصب و راه اندازی ساده و سریع مزیت بزرگی برای آنها ایجاد کرد این همان چیزی بود که کاربران می خواستند. حذف پیچیدگی ها!
کیفیت بالا و پایداری: به کمک آخرین فناوری ها ارائه کیفیت بالای صدا و تصویر به گونه ای که حتی در شرایط بد و پهنای باند پایین اینترنت بتوانید با کیفیت مناسب ارتباط خود را حفظ کنید. آنها برای دست یافتن به این مهم از فناوری پیشرفته فشرده سازی استفاده می کردند.
انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: سیستمی را در اختیار مشتری خود قرار می دادند که به راحتی از جلسات کوچک تا جلسات با هزاران شرکت کننده را مدیریت کنند. قابلیت سازگاری پلتفرم آنها با دیگر سیستم ها مانند تقویم گوگل و مایکروسافت از دیگر مزایای این سیستم بود به گونه ای که ارائه دهنده سمینار می توانست از طریق این تقویم ها یاد آوری جلسه و زمان آنرا با یک لینک ساده برای کاربر ارسال کند.
ویژگی‌های پیشرفته: برخلاف برخی رقبای خود، زوم محدودیت زمانی برای جلسات نداشت (البته این ویژگی در پلن‌های رایگان محدودیت شده بود). همچنین بیشترین امکانات تعاملی را در اختیار کاربر قرار می داد از تخته سیاه مجازی، اشتراک صفحه، ضبط جلسات گرفته تا قابلیت های تقسیم شرکت کنندگان به گروه های کوچک (Breakout Rooms).
پیش‌بینی آینده: آنها با گوش دادن به کاربران به صورت مستمر بهبود مورد نیاز را اعمال می کردند. یک تیم توسعه در زوم تشکیل شده بود که مدام در حال افزودن ویژگی های جدید به این پلتفرم بود. آنها نیاز روزافزون بازار کار برای آموزش از راه دور را پیش بینی کردند و بدون اینکه از پاندمی کرونا خبر داشته باشند به دلیل انعطاف پذیری، مقیاس پذیری و زیر ساخت های قوی توانست در این بحران ها به رشد فابل توجهی دست پیدا کند.

پاسخگويي به نمودارها و رقبا

نوآوري به شما كمك مي كند تا فرصت هاي موجود را دريابيد، و احتمالاً از آن آينده روشني براي سازمان پديد خواهد آمد. سازمان هاي موفق نه فقط به مشتريان و نياز هاي سازمان پاسخگو هستند بلكه در باره فرصت ها و شرایط آینده هم تحقيق مي كنند و سعي مي كنند از ايده هاي بكر و كارآمد براي توسعه و پيشرفت كمك بگيرند، سازمان هاي پيشرو تلاش مي كنند تا نياز هاي بازار و مشتريان را در آينده بشناسند و در كمترين زمان ممكن نياز آنها را رفع كنند تا بتوانند در آينده به بهترين شكل ممكن ارائه خدمت كنند و از رقبا بهتر باشند. نوآوري به شما كمك مي كند از رقبا در زمينه هاي مختلف از نظر بازاريابي، فناوري يا ميزان فروش جلوتر باشيد.

از آنچه كه اكنون در دست داريد بهترين استفاده را ببريد.

نوآوري فقط توليد يا طراحي يك محصول جديد نيست، بلكه مي تواند بر بهينه سازي روش ها و فرايند فعلي كسب و كار تمركز كند، مشتريان جديدي براي شما فراهم كند، از اتلاف هزينه ها جلوگيري كند يا به افزايش سود كمك كند.

نوآوري مداوم در فرايندهاي و امور جاري يك سازمان مي تواند به جذب نيروهاي بهتر و قوي تر و حفظ پرسنل موجود در شرايط سخت يا افزايش راندمان و سود دهي منجر شود.

دمینو پیتزا یا کمپانی پیتزای دومینو را هر که درباره کسب و کار مطالعه می کند می شناسد. آنها بخاطر گارانتی تحویل سریع معروف شدند و در صورتی که زیر نیم ساعت پیتزا به مشتری نمی رسید آن پیتزا را رایگان تحویل می گرفت یا پولش را پس می گرفت.

اما اخیرا این شرکت پویا شروع به کمک سیستم هوش مصنوعی و یاد گیری ماشین فرایند های خود را به اشکال مختلف بهینه سازی کرد و درست زمانیکه بخاطر ویروس کرونا پیتزا فروشی ها و اغذیه ها با مشکلات مختلف دست به گریبان بودند آنها به افزایش فروش های چشمگیری دست یافتند و این موفقیت در سال های بعد هم ادامه یافت مهمتر از همه میزان رضایت مشتریان افزایش یافته بود در ادامه به برخی از ارقام فروش آنها اشاره می کنم. و این روند را با هم بررسی می کنیم.

در سال 2021، فروش آنلاین دومینو پیتزا بیش از 70٪ از کل فروش را تشکیل می‌داد. در سه‌ماهه دوم سال 2021، فروش جهانی آنها به 4.12 میلیارد دلار رسید که نشان‌دهنده افزایش 12.2٪ نسبت به سال قبل است.

دومینو پیتزا با توسعه اپلیکیشن‌ها و وبسایت خود، فرآیند سفارش‌دهی آنلاین را بهبود بخشید و آن را سریع‌تر و کاربرپسندتر کرد. معرفی سیستم ردیابی سفارش (Pizza Tracker) که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا مراحل آماده‌سازی و تحویل پیتزا را به صورت زنده دنبال کنند. بهینه‌سازی مسیرهای تحویل با استفاده از هوش مصنوعی منجر به کاهش میانگین زمان تحویل شد.

سرویس تحویل بدون تماس در پاسخ به نیازهای بهداشتی دوران پاندمی کوید که باعث افزایش رضایت مشتریان و اطمینان آنها شد. و در عین حال سود دهی آنها را بالا برد.

استفاده از ربات‌ها برای تحویل پیتزا در برخی مناطق، که زمان تحویل و هزینه‌های نیروی انسانی را کاهش داد. در سال 2021، سود خالص این کمپانی به 510.5 میلیون دلار رسید که نسبت به سال 2020 افزایش 21.6٪ را نشان می‌دهد.

یک مثال نوآوری برای ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده

در سال 2023، استارباکس با استفاده از داده‌های بزرگ و تحلیل‌های پیشرفته، تجربه مشتریان خود را به شکلی بی‌سابقه شخصی‌سازی کرد. این شرکت از تکنولوژی‌های جدید برای تحلیل داده‌های مشتریان بهره برد تا به سلیقه‌ها، ترجیحات و الگوهای خرید آنها پی ببرد و پیشنهادات ویژه و شخصی‌سازی شده به هر مشتری ارائه دهد.

استارباکس از داده‌های جمع‌آوری شده از برنامه وفاداری خود (Starbucks Rewards) و اپلیکیشن موبایلی برای تحلیل رفتار مشتریان استفاده کرد. این داده‌ها شامل تاریخچه خرید، ترجیحات نوشیدنی، زمان‌های معمول خرید و سایر الگوهای مصرف بودند.

بر اساس این تحلیل‌ها، استارباکس توانست پیشنهادات شخصی‌سازی شده و کوپن‌های تخفیف ویژه‌ای را برای مشتریان خود ارسال کند. به عنوان مثال، اگر مشتری‌ای معمولاً صبح‌ها قهوه می‌خرد، یک پیشنهاد ویژه برای تخفیف صبحگاهی دریافت می‌کرد.

استارباکس از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای پیش‌بینی نیازها و خواسته‌های مشتریان استفاده کرد. این الگوریتم‌ها قادر بودند تا با تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی رفتار آینده مشتریان، پیشنهادات هوشمندانه‌تری ارائه دهند.

این کمپین تبلیغاتی شخصی‌سازی شده منجر به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها شد، بدون اینکه نیاز باشد تغییرات زیادی روی محصول اصلی انجام شود. مشتریان احساس می‌کردند که شرکت نیازهای خاص آنها را درک می‌کند و به آنها توجه دارد.

ايجاد ويژگي منحصر به فرد براي فروش بيشتر

مشتريان معمولاً نوآوري را به عنوان چيزي كه ارزشي به كسب و كار شما مي افزايد مي نگرند. یا با نوآوری در محصول حاضرند پول بیشتری بابت آن بپردازند. با استفاده مناسب از نوآوري در يك بازار اشباع شده يا بازاري پر نوسان مزيت ويژه اي نسبت به رقبا خواهيد داشت كه به كمك اين برتري مشتريان شما را به جاي رقبا انتخاب خواهند كرد. اين برتري مي تواند يك طراحي بي عيب و نقص، محصولي جديد يا قيمت رقابتی باشد.

Oura Ring یک حلقه هوشمند است که برای مانیتورینگ سلامت و خواب طراحی شده است. در سال 2023، Oura Health با بهبودهای جدید در طراحی و عملکرد حلقه خود توانست رضایت و فروش بیشتری کسب کند. مشتریان به دنبال دستگاهی بودند که بتواند به صورت دقیق و راحت سلامت و کیفیت خواب آنها را مانیتور کند، بدون اینکه نیاز باشد یک دستگاه بزرگ و غیرکاربردی را حمل کنند.

طراحی آینده نگرانه

Oura Ring با طراحی کوچک، زیبا و راحت، توانست به یکی از پوشیدنی‌های مورد علاقه کاربران تبدیل شود.

بهبود سنسورها و الگوریتم‌ها برای ارائه داده‌های دقیق‌تر درباره کیفیت خواب، فعالیت‌های روزانه، ضربان قلب، دمای بدن و سطح استرس در دستور کار این شرکت قرار گرفت و انجام شد از سوی دیگر امکان همگام‌سازی داده‌ها با اپلیکیشن‌های محبوب سلامت برای ارائه تحلیل‌های جامع‌تر و کاربردی‌تر به این حلقه هوشمند اضافه شد.

در نهایت این بهینه سازی ها منجر به افزایش فروش 30 درصدی شرکت شد و رضایت مشتریان به گونه ای قابل لمس افزایش یافت.

در بازار پر از رقابت و نوآوری امروز، کسب و کار شما یا پیشرفت می کند یا از بین خواهد رفت. شما هم اگر صاحب کسب و کاری هستید که می خواهید قدرتمندانه رشد کنید. با توجه به نیاز و خواسته های مشتری در آینده روی آن سرمایه گذاری کنید. با پیش بینی بحران های احتمالی و مشکلات اقتصادی در آینده بنیه کسب و کار خود را تقویت کنید با این روش در زمان بحران های اقتصادی تغییرات فناوری زمانیکه رقبایتان با مشکلات دست و پنجه نرم می کنند شما در حال فروش بیشتر و چشیدن طعم موفقیت هستید!

ترجمه و تحقیق: علی یزدی مقدم

مطالب مرتبط:

این محتوا اختصاصاً برای یاد بگیر دات کام تهیه شده است. استفاده از آن با ذکر منبع همراه با لینک آن و نام نویسنده یا مترجم مجاز است.