نقاط کلیدی فروش را به وضوح و مکرر بیان کنید.

صفحه پرسش های متداول شما باید اطلاعات تکمیلی درباره قسمت های مختلف وب سایت داشته باشد. این صفحه باید دسترسی به قسمت های مختلف را تسهیل کند و نباید خواننده را گیج کند. به این صفحه به چشم دومین ابزار جستجوی وب سایت خود نگاه کنید تا بدین وسیله مشتریان خود را به بهترین وجه راهنمایی کنید.

از آنجا که هر بازدیدکننده منحصر به فرد است بنابراین مسیر منحصر به فردی را هم در بین صفحات شما طی خواهد کرد به همین دلیل است که باید نقاط کلیدی وب سایت مکرر و در جاهای مختلف بیان شود. به این ترتیب مهم نیست که بازدیدکنندگان شما از کدام مسیر می روند مهم این است که شما محیطی فراهم کرده اید که او به راحتی به اطلاعاتی که می خواهد دست پیدا کند و برای خرید از شما با با خیال راحت و اطمینان می تواند تصمیم بگیرد.

چگونه صفحه پرسش های متداول را بنویسیم؟

برای اینکه یک صفحه پرسش های متداول موثر بنویسید به سادگی به پرسش های که مشتری های جدید می پرسند فکر کنید. آیا آنها از ویژگی های کالا یا خدمات شما می پرسند؟ آیا آنها به دنبال ضمانت نامه ای از طرف شما هستند؟ آیا می خواهند آدرس فروشگاه شما را بیابند؟ هر پرسشی که دارند با قالب پرسش و پاسخ در این صفحه قرار دهید.

هنگام طراحی صفحه پرسش های متداول ممکن است متن این صفحه بسیار طولانی و خسته کننده باشد در این صورت بهتر است آنرا به بخش های کوچکتر تقسیم کنید و پرسش ها را با توجه به موضوع دسته بندی کنید. به این ترتیب کاربران می توانند به راحتی پاسخ خود را پیدا کنند.

صفحه ای پویا بسازید

بر خلاف بسیاری از صفحات وب سایت صفحه پرسش های متداول باید به صورت منظم مورد بازبینی و به روزرسانی قرار گیرد. اگر یک مشتری سوالی جالب از شما بپرسد که قبلاً از کس دیگری نشنیده اید، بدون تردید باید آنرا به صفحه پرسش های متداول خود اضافه کنید. یا زمانیکه محصولی جدید ارائه می کنید باید درباره آن در صفحه پرسش های متداول خود پرسش هایی همراه با پاسخ های توصیفی و ساده قرار دهید. و به این ترتیب آنرا به مشتریان خود معرفی نمایید.

اگر اطلاعات جدید در وب سایت خود قرار داده اید که فکر می کنید باید بیشتر مورد توجه قرار گیرد بهتر است درباره آن در صفحه یا صفحات پرسش پاسخ خود سوال و جوابی درباره آن مطرح کنید. صفحه ای پویا بسازید و به این ترتیب ابزاری موثر برای بهره وری هر چه بیشتر وب سایت خود در اختیار بازدید کنندگان قرار داده اید.

از مشتری بخواهید اقدام کند!

در پایان صفحات پرسش های متداول خود از مشتری بخواهید کاری بکند. به او بگویید چگونه می تواند جزییات بیشتری درباره شما یا محصولات شما بدست آورد با زبان یک فروشنده قابل و حرفه ای با او ارتباط برقرار کنید. بعد از اینکه اطلاعات کافی بدست آورد باید قدم بعدی را بردارد، بنابراین مطمئن باشید که به بهترین وجه او را راهنمایی کرده اید. شماره تماس ها، ایمیل ها و فرم های تماس با ما را در پایین این صفحه در اختیارش قرار دهید از او بخواهید بدون اینکه تردیدی به خود راه دهد با شما تماس بگیرد.

نوشته: سوزان گرین

ترجمه: علی یزدی مقدم

مطالب مرتبط:

• چگونه تصاویر وب سایت خود را در صدر لیست گوگل قرار دهید.
• جواهران خود را برق بیندازید!
• 8 صفحه ای که هر وب سایتی باید داشته باشد!
• برترین نکات بازاریابی اینترنتی برای تمام دوران ها
• نکاتی برای بهینه سازی سایت
• اشتراک ایمیلیساده با FeedBurner
• روش های تبلیغ موثر در اینترنت
• درآمد وب سایت در ایران

<< صفحه قبل